سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 2026/03/24
مدة الاسترجاع
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
- يجب أن تكون العبوة مغلقة ولم يتم فتحها
- يجب أن يحتوي المنتج على جميع الملحقات والأغطية الأصلية
- يجب أن تكون جميع الملصقات والأختام سليمة
- لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية
الحالات المقبولة للاسترجاع
- عيب في التصنيع: إذا كان هناك خلل في المنتج عند الاستلام
- منتج خاطئ: إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن طلبك
- تلف أثناء الشحن: إذا وصل المنتج تالفاً بسبب الشحن
- تغيير الرأي: يمكنك الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج مغلقاً وغير مستخدم
الحالات غير المقبولة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات التي مضى على شرائها أكثر من 7 أيام
- المنتجات التي تم إتلافها بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المعروضة بسعر مخفض أو تخفيضات خاصة (ما لم ينص على خلاف ذلك)
- المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملصقاتها الأصلية
خطوات الاسترجاع
- تواصل معنا: اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- قدم طلب الاسترجاع: أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع
- انتظر الموافقة: سنراجع طلبك ونوافق عليه خلال 24 ساعة
- أرسل المنتج: أعد المنتج في عبوته الأصلية
- الفحص: سنفحص المنتج عند الاستلام
- الاسترداد: سيتم رد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل
رسوم الاسترجاع
- منتج معيب: نتحمل رسوم الشحن
- منتج خاطئ: نتحمل رسوم الشحن
- تغيير رأي العميل: العميل يتحمل رسوم الشحن
طريقة الاسترداد
- الدفع عند الاستلام: سيتم التحويل لحسابك البنكي
- الدفع الإلكتروني: سيعود المبلغ إلى نفس طريقة الدفع
- رصيد المتجر: يمكن تحويل المبلغ لرصيد في المتجر
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بدلاً من استرجاعه:
- نفس الشروط تنطبق على الاستبدال
- سنرسل المنتج البديل فوراً بعد استلام المنتج المرتجع
- الشحن مجاني للاستبدال في حال كان المنتج معيباً
استثناءات خاصة
- العطور المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع
- العطور التي تم شراؤها خلال عروض التصفية قد لا تكون قابلة للاسترجاع
اتصل بنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: info@alameera-store.com
- صفحة الاتصال: اضغط هنا